Möbel und Dekorationsartikel sind bei Verbrauchern sehr gefragt. Bei den vielen Transaktionen können jedoch gelegentlich Streitfälle auftreten. Diese betreffen hauptsächlich:
• Verzögerungen oder Nichtlieferung
• Fehlende oder mangelhafte Bestandteile
• Verspätete Rückerstattungen
• Schwierige Kommunikation.
Während nicht alle Streitfälle vermeidbar sind, können viele Probleme durch die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben gelöst oder verhindert werden.
In unseren Richtlinien für Verkäufer von Möbeln und Dekoration finden Sie unter anderem die Antwort auf folgende Fragen:
• Wie geben Sie Ihre Preise an?
• Welche Informationen muss der Verbraucher im Voraus erhalten?
• Gelten spezifische Vorschriften für Fernabsatz?
• Was muss auf Ihrer Website stehen?
• Wie vermeiden Sie missbräuchliche Vertragsbestimmungen?
• Was sind unlautere Handelspraktiken?
• Können Sie Ihren Kunden den Kauf auf Kredit anbieten?
• Was müssen Sie tun, wenn Sie eine Reklamation bekommen?
• Dürfen Sie Direktmarketing per Telefon ausführen?
Die Richtlinien empfehlen bewährte Praktiken und helfen Ihnen, anhand konkreter Beispiele zu unterscheiden, was erlaubt ist und was nicht. So unterstützen sie Sie bei der Einhaltung der Rechtsvorschriften.
