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Website:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Was ist die europäische OS-Plattform?
OS steht für Online-Streitbeilegung. Es handelt sich um eine Online-Plattform, die von der Europäischen Kommission eingerichtet wurde, um Streitigkeiten die sich aus Online-Geschäften ergeben außergerichtlich zu lösen.
Das ganze Verfahren der außergerichtlichen Streitbeilegung wird online abgewickelt. Zeitaufwendige und kostspielige Gerichtsverfahren können so vermieden werden, und das Vertrauen der europäischen Verbraucher in den grenzüberschreitenden Einkauf wird gestärkt.
Für welche Probleme
Die OS-Plattform ist gemeint für:
- Verbraucherstreitigkeiten, die sich aus Online-Geschäften ergeben.
Veranschaulichendes Beispiel:
- Ich kaufe als Belgier einen Laptop in einem Webshop aus Frankreich, aber der Laptop weist einige Mängel auf. Der Verkäufer hilft mir nicht, daher versuche ich über die europäische OS-Plattform zu einer außergerichtlichen Lösung zu gelangen.
Kosten
Die Kosten dürfen frei bestimmt werden von den Stellen für außergerichtliche Streitbeilegung, die qualifiziert sind, tätig zu werden. Zu einer qualifizierten Stelle kann eine Einrichtung allerdings nur werden, wenn sie die Kosten – soweit sie Kosten in Rechnung stellt – gering hält. Der FÖD Wirtschaft ist für die Zuerkennung und für die Kontrolle der Qualifikation verantwortlich.
Die Webseite Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (nur auf Französisch und Niederländisch) enthält weitere Informationen zu der sogenannten Qualifikation.
Sprachen
Sprachen, in denen die Online-Streitbeilegung abgewickelt werden kann:
- Alle europäischen Sprachen können verwendet werden.
Territoriale Zuständigkeit
-
Die europäische Plattform ist gemeint für Streitigkeiten innerhalb Europas, die sich aus Online-Geschäften ergeben;
-
Die belgische Plattform Belmed ist gemeint für Streitigkeiten zwischen europäischen Verbrauchern und Unternehmen, die in der Zentralen Datenbank der Unternehmen (ZDU) eingetragen sind, oder für Streitigkeiten zwischen Unternehmen untereinander. Wenn der Verkäufer nicht in der belgischen ZDU eingetragen ist, kann Belmed wenig bedeuten. Belmed kann auch für alle kommerziellen Streitigkeiten in Anspruch genommen werden, egal ob sie sich aus Online-Geschäften ergeben oder nicht.
Zulassungsbedingungen
- Die Plattform behandelt nur Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Wie funktioniert es
- Das hängt von der Verfahrensordnung der Stelle für außergerichtliche Streitbeilegung, die gewählt wurde, um das Problem zu lösen, ab.
- Verfahren dieser Instanzen müssen auf transparente Weise mitgeteilt werden.
OS-Kontaktstellen
Die OS-Kontaktstellen unterstützen die Beilegung der Streitigkeiten im Zusammenhang mit Beschwerden, die über die OS-Plattform eingereicht warden. Für Belgien ist diese Kontaktstelle das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ):
Hollandstraße 13
1060 Brüssel
+32 2 892 37 12
odr@eccbelgium.be
Formular
Entweder Verwenden Sie das Formular auf der Website.
