Kundencharter des FÖD Wirtschaft, K.M.B., Mittelstand und Energie

Kundencharter des FÖD Wirtschaft

 

Der FÖD Wirtschaft hat sich zum Ziel gesetzt, kundenorientiert, qualitätsvoll und respektvoll den Bürgern, Unternehmen, Kollegen und Partnern gegenüber zu arbeiten. Der FÖD Wirtschaft, ein Trupp von mehr als 2.000 Arbeitern, steht zu Ihrer Verfügung!

Kundencharter

Mit dieser Kundencharter verpflichtet der FÖD Wirtschaft sich seine Dienstleistungen für die Kunden zu verbessern. Dieses Ziel entspricht der Charter der föderalen Verwaltung, die ihre Dienstnutzer aufmerksam zuhört, und auch der Berufsethik die für alle föderalen öffentlichen Dienste gilt.

In dieser Kundencharter achten wir besonders auf 4 Prinzipien:

  1. Eine leicht zugängliche Verwaltung, bei der Sie sich als Kunde stets willkommen fühlen,

  2. Ein professionelles Zusammenspiel,

  3. Ein innovativer öffentlicher Dienst, der seine Dienstleistungen stets zu optimieren versucht,

  4. Eine Organisation, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingeht.

Als Kunde haben Sie selbstverständlich auch Verpflichtungen, und von Ihnen erwarten wir daher Respekt und Zusammenarbeitsbereitschaft. Ihre Vorschläge oder Ideen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, sind stets willkommen. 

Aktionsplan

Jedes Jahr entwickeln wir einen Aktionsplan, um unsere Versprechen an Sie in Taten umzusetzen:

Unser Versprechten an Sie

A. Eine leicht zugängliche Verwaltung, bei der Sie sich als Kunde stets willkommen fühlen

Sie können uns erreichen:

  • 24 Stunden am Tag über unsere Webseite https://economie.fgov.be/, Dort finden Sie alle nötigen Informationen über unsere Zuständigkeiten, Tätigkeiten, Kontaktdaten, Struktur, Broschüren, Formulare usw.

  • 24 Stunden am Tag über die Webseite von Statistics Belgium: https://statbel.fgov.be/, wo Statistiken, statistische Veröffentlichungen und methodologische Erläuterungen verfügbar sind.

  • 24 Stunden am Tag über die sozialen Medien. 
     Twitter: @FODEconomie 
     Facebook: www.facebook.com/fodeconomie
     LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/fod-economie

  • von 9 Uhr bis 17 Uhr in unserem Kontaktzentrum, der Ihre allgemeinen Fragen bezüglich der Zuständigkeiten des FÖD Wirtschaft beantwortet. 
     Tel. : 0800 120 33 (kostenlos Nummer) 
     Fax : 0800 120 57 (kostenlos Nummer) 
     E-Mail : info.eco@economie.fgov.be

  • von 8 Uhr bis 17 Uhr an der Rezeption in unseren Brüsseler Gebäuden. 
    Was die  Gebäude außerhalb Brüssel betrifft, können die Öffnungszeiten jedoch unterschiedlich sein. 
    Um einen eventuell unnötigen Behördengang zu vermeiden, vereinbaren Sie am besten einen Termin mit dem Beamten, den Sie treffen möchten. Alle Gebäude unseres FÖD sind außerdem zugänglich für Personen mit einer körperlichen Behinderung

Unsere Hauptadresse:

Föderaler Öffentlicher Dienst Wirtschaft, K.M.B., Mittelstand und Energie 
Rue du progrès 50 
1210 Brüssel  
Tel.: +32 2 277 51 11 
Fax: +32 2 277 50 21

B. Ein professionelles Zusammenspiel

  • Sie werden von uns prompt und deutlich informiert. 
    Das erreichen wir durch eine maximale Anwesenheit sowohl auf den verschiedenen elektronischen Kommunikationskanälen (Webseite, E-Mail, soziale Medien, Newsletter, Mailing, …) als mittels Veröffentlichungen, Flyers, Kommunikationskampagnen, Tagungen, …). Unsere Informationsquellen sind verfügbar und zugänglich für jeden Bürger. Wenn Sie meinen, dass etwas noch fehlt, sagen Sie es uns bitte Bescheid. 

    Mit Ihnen möchten wir in einer individuell auf Ihre Bedürfnisse ausgerichteten Weise und in einer verständlichen Sprache kommunizieren.
     

  • Ihre Meinung ist wichtig für uns. 
    Wenn wir unsere Politik aufsetzen, schätzen wir Ihre Meinung und Empfehlungen. Darum planen wir Überlegungsmomente und folgen wir auch den sozialen Medien. Mit der Verwendung von vielen Kanälen sind wir sicher, dass Sie unsere Initiativen kennen und darauf reagieren können.
     

  • Sie erhalten eine Reaktion

    Wenn gesetzliche Verfahren andere Antwortfriste vorschreiben, wenden wir diese an. 

    • auf eine allgemeine Frage um Information per E-Mail innerhalb 5 Arbeitstagen. Wenn möglich erhalten Sie von uns eine vollständige und detaillierte Antwort. Anderenfalls bestätigen wir den Empfang Ihrer Frage und bearbeiten sie so schnell wie möglich.

    • auf telefonischen Kontakten mit dem Contact Center unseres FÖD innerhalb 2,5 Minuten.

    • auf Fragen und Nachrichten über unsere sozialen Medienkanälen und auf Fragen von Journalisten innerhalb 24 Stunden während der Arbeitswoche.
       

  • Sie wissen, mit wem Sie kommunizieren und werden mit dem von Ihnen gewählten Kommunikationskanal weiter geholfen.
    Alle Briefe, Faxe und E-Mails melden immer den Namen, die Adresse, die Telefonnummer und die E-Mailadresse Ihres Ansprechpartners. Am Telefon stellen sich alle Mitarbeiter vor. 

    Wenn Ihre Frage nicht an die richtige Dienststelle gerichtet ist, sorgen wir dafür, dass sie bei dem zuständigen Dienst ankommt und informieren wir Sie darüber. Wenn unser FÖD nicht befugt ist, versuchen wir Sie an die richtige Instanz zu überweisen. 

    Sie bekommen immer eine Reaktion durch den Kanal, den Sie gewählt haben um uns zu kontaktieren, es sei denn, dass das Gesetz uns verpflichtet ein anderes Kommunikationsmittel zu verwenden.

C. Ein innovativer öffentlicher Dienst, der seine Dienstleistungen stets zu optimieren versucht

  • Sie erhalten möglichst viel Open Data. 
    Wir arbeiten auf eine transparente Weise und stellen so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Verfügung im Rahmen des gesetzlichen und technischen Möglichen, sodass Sie diese Daten nachschlagen und verwenden können, wo und wenn Sie es wollen.
     

  • Sie können sich selbst an die Arbeit machen. 
    Wir untersuchen die neuen Technologien und prüfen, in welchem Maß wir sie einschalten können, um unsere Dienstleistung noch zu verbessern und Ihre Autonomie zu vergrößern.
     

  • Sie können Ihre Rechte gelten lassen. 
    Wir bieten Ihnen gemäß den gesetzlichen Verpflichtungen so viele Informationen und Hilfsmitteln wie möglich an, damit Sie selbstsicher sind und Ihre Rechte als Verbraucher oder Unternehmer verteidigen können.
     

  • Sie müssen uns nur die Daten mitteilen, die wir über Sie noch nicht haben. 
    Wir erkennen Ihnen die Rechte zu, die Ihnen gemäß den verfügbaren Daten gehören. Wir verwenden das Only-Once-Prinzip.

D. Eine zuhörende Organisation, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingeht

  • Sie wissen, was wir tun. 
    Jedes Jahr stellen wir einen Bericht auf, in dem wir einen Überblick der Aktivitäten des vergangenen Jahres geben. So sehen Sie deutlich, was wir tun. 
     

  • Sie werden über eventuelle Berufungsmöglichkeiten informiert. 
    Wenn wir Ihnen unsere Entscheidung mitteilen, erläutern wir auch die bestehenden Berufungsmöglichkeiten.
     

  • Ihre Erfahrung mit unserer Dienstleistung ist wichtig für uns. 
    Durch regelmäßige und spezifische Kundenumfrage wollen wir wissen, wie Sie unsere Dienstleistung erfahren und wie wir sie anpassen können.
     

  • Ihre Beschwerde betrachten wir als einen Verbesserungsvorschlag. 
    Wir versuchen eine qualitätsvolle Dienstleistung anzubieten. Fühlen Sie sich ungerecht behandelt? Informieren Sie uns bitte darüber, damit wir unsere Dienstleistung verbessern können. 

    Dafür können Sie sich zu unseren Beschwerdekoordinatorin, Chantal De Pauw, wenden. 

    Weitere Informationen über Beschwerde über unsere Dienstleistung  

    E-Mail : Klachtencoordinator@economie.fgov.be

    Adresse: 
    FÖD Wirtschaft, K.M.B., Mittelstand und Energie 
    Chantal De Pauw, Beschwerdekoordinatorin 
    City Atrium C 
    Rue du progrès 50 
    1210 Brüssel