Het akkoord dat de consument beschermt

Akkoord “De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt"

Dit akkoord strekt ertoe de consumenten te beschermen tegen eventuele onrechtmatige praktijken of misleidende informatie in hun relaties met deze leveranciers. In die optiek werd in het akkoord een gedragscode voor “verkoop buiten de onderneming” en “verkoop op afstand” opgenomen.

De verplichtingen van de gedragscode gelden voor de leverancier en voor zijn eventuele verkoopsagenten en hebben betrekking op de voorlichting van de consument en op het afsluiten van de overeenkomst voor het leveren van elektriciteit en/of gas.

Akkoord, code

De wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken reglementeert de meest diverse aangelegenheden, te weten de verkoop op afstand, de prijsaanduiding, de verkopen gesloten buiten de lokalen van de onderneming, de reclame, de oneerlijke handelspraktijken, enz

Op grond van deze wet zijn oneerlijke handelspraktijken verboden.

De niet-naleving door een onderneming van een gedragscode zal in sommige gevallen als een oneerlijke handelspraktijk kunnen worden beschouwd voor zover ze in strijd is met de vereisten van professionele toewijding en dus niet in overeenstemming is met de eerlijke handelspraktijken.

Dit akkoord dat een aanvulling vormt op de bovengenoemde wet, stelt de controlediensten van de FOD Economie in staat om op te treden tegen inbreuken.

Geschillen en klachten:

Algemene Directie Controle en Bemiddeling