eCops: een enig loket om de frauduleuze praktijken op internet aan te klagen

Met de snelle vooruitgang van de nieuwe communicatiemiddelen (internet, e-mail, etc.), zien nieuwe, al dan niet commerciële, frauduleuze praktijken het licht. Al surfend, al shoppend online of door e-mails te versturen, kunt u geconfronteerd worden met diverse problemen.

Meestal weet u niet tot welke instantie u zich moeten richten.

Voortaan stuurt het enige loket de signalementen onmiddellijk door naar

• de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, wanneer het gaat om een oneerlijke handelspraktijk;
• de FCCU, wanneer het gaat om een klacht over een schadelijke inhoud (bijvoorbeeld, pornografische foto’s).

Wilt u er meer over weten …

U wilt klacht indienen

eCops is een beveiligd enig loket. Het verwijst door en geeft nuttige tips om valstrikken op internet en spam te vermijden. Om u wegwijs te maken, geven we enkele voorbeelden van onwettige handels-praktijken:

• de prijs die ik betaald heb is hoger dan de prijs die het aanbod vermeldde;
• ik moet betalen voor een product/dienst, terwijl ik dacht dat het/hij gratis was;
• wat ik uiteindelijk ontvangen heb, stemt niet overeen met de karakteristieken vermeld in het aanbod;
• ik heb al meer dan 30 dagen geleden een product/dienst besteld en heb nog steeds niets ontvangen;
• ik moet betalen voor een product/dienst dat/die ik niet besteld heb;
• ik heb een product/dienst besteld en heb me toen snel bedacht, maar de verkoper wil mijn bestelling niet annuleren;
• ik heb slechts één product/dienst besteld en de verkoper is van oordeel dat ik een langdurig abonnement ondertekend heb;
• het entreekaartje voor een spektakel, concert, waarvoor geen plaatsen meer beschikbaar zijn bij de officiële inrichter, werd mij voor een veel duurdere prijs doorverkocht;
• ik vind op de website van de verkoper nergens de contactgegevens van zijn vestiging;
• ik heb per vergissing een product/dienst besteld en ben er niet in geslaagd de bestelling te corrigeren.

En hier ook nog enkele voorbeelden van onwettige reclame:

• ik werd door de reclame bedrogen, want de karakteristieken van het geleverde product stemmen niet overeen met hetgeen aangeprezen werd;
• ik krijg voortdurend reclamemails, terwijl ik daar geen toestemming voor gegeven heb;
• ik heb een e-mail ontvangen van een buitenlandse loterij met de melding dat ik het grote lot gewonnen heb;
• ik werd aangespoord tot deelname aan een wedstrijd op internet. Na enkele dagen pas heeft de verantwoordelijke van de website kenbaar gemaakt dat het in feite om een reclamecampagne ging.  

Hoe wordt uw klacht afgehandeld?

Als het misdrijf een illegale handelspraktijk of een illegale reclame is, dan wordt de klacht behandeld door de “Cel Internetbewaking” binnen de ADCB van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie.

Wanneer de handelaar in België gevestigd is, dan kan bovendien, zo nodig, nog een onderzoek ter plaatse gevoerd worden. Is de handelaar daarentegen in een andere lidstaat van de Europese Unie gevestigd, dan kan de ADCB, op grond van het vrije verkeer van diensten in de Binnenmarkt, niet rechtstreeks optreden om een einde te maken aan de illegale praktijk. Ze zal echter nagaan of het opportuun is om deze praktijk aan te klagen bij de instantie van de betrokken lidstaat, die belast is met de bescherming van de consument.