Aankopen op het internet
U heeft een afstandsaankoop per internet gedaan en u ondervindt moeilijkheden. Het ontvangen goed stemt niet overeen met het bestelde, ofwel werd uw recht op opzegging niet in acht genomen.
Wanneer u een goed of een dienst op het internet aankoopt, sluit u in feite een contract met de verkoper. Het is dus belangrijk om de verkoopvoorwaarden, die u vaak bij de bestelling ter ondertekening worden voorgelegd, aandachtig te lezen.
Wenst u nadere inlichtingen over uw rechten als internetaankoper, ga naar de informatie over het aankopen op het internet.
In geval van geschil
Ga eerst na of de verkoper met wie u een geschil heeft gevestigd is in België, in een andere lidstaat van de Europese Unie of buiten de EU.
Als de verkoper in België gevestigd is
Wenst u een oplossing in der minne te vinden en nuttig te worden ingelicht over de mogelijkheden tot verzoening, bemiddeling, arbitrage enz., dan kunt u de rubriek burgerlijke geschillen op het internet raadplegen.
Als u denkt dat ook anderen dezelfde narigheid overkomen is, hetzij omdat de handelspraktijk waar u de dupe van geweest bent u misleidend voorkomt, hetzij omdat de gebruikte reclamemethodes volgens u agressief zijn, dan kunt u een klacht indienen bij de ADCB.
Als de verkoper in een andere EU-staat gevestigd is
Wenst u een oplossing in der minne te vinden, raadpleeg dan het ECC
.
Het Belgische ECC maakt deel uit van een Europees netwerk van 29 centra in de verschillende EU-staten alsook in Noorwegen en IJsland. Het netwerk van Europese consumentencentra (‘ECC-Net’) werd door de Europese Commissie tot stand gebracht om het vertrouwen van de consument in de binnenmarkt te vergroten door hem over zijn rechten in te lichten en hem bij te staan in zijn grensoverschrijdende consumentengeschillen.
Als u denkt dat ook anderen dezelfde narigheid meegemaakt hebben, hetzij omdat de handelspraktijk waarvan u de dupe bent geweest u misleidend voorkomt, hetzij omdat de aangewende reclamemethodes in uw ogen agressief zijn, dan kunt u klacht neerleggen bij de ADCB.
De ADCB zal dan onderzoeken of het opportuun is de bevoegde autoriteit in te schakelen om de aangeklaagde praktijken op te doen houden, mochten deze strijdig blijken met de wet in het land van de verkoper.
Als de verkoper buiten de Europese Unie gevestigd is
U kunt het klachtenformulier op http://www.econsumer.gov invullen.
Uw klacht zal dan op die site meegedeeld worden aan de aan het project deelnemende organen belast met het toepassen van de wetten op de consumentenbescherming.