Contact Center
FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Contact Center
Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel
Tel. (gratis nr.): 0800 120 33
Fax (gratis nr.): 0800 120 57
E-mail: info.eco@economie.fgov.be
Geschillen en klachten
Consumentengeschillen
Indien u uw rechten wil laten gelden, om bijvoorbeeld een vergoeding, een terugbetaling of de kostenloze opzegging van een overeenkomst te verkrijgen, enz. informeert de Algemene Directie Controle en Bemiddeling u over de verschillende te volgen stappen en wijst u de weg naar de mogelijke contactpunten en sporen, per sector en per thema, om u te helpen bij het oplossen van uw geschil.
Klachten
Als consument kan uw geschil met een verkoper ook het gevolg zijn van het feit dat deze de economische reglementering niet naleeft.
De Algemene Directie Controle en Bemiddeling (ADCB) van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie heeft als opdracht het toezicht op de markt van goederen en diensten. Ze zorgt er onder andere voor dat het gedrag van verkopers conform de vigerende economische reglementering is.
Een van de doelstellingen van de ADCB is, in het algemene belang van consumenten, een einde maken aan onwettelijke handelspraktijken. U kunt overigens zelf de ADCB helpen door haar in te lichten over de praktijken waar u het slachtoffer van geweest bent, om te vermijden dat andere consumenten zich ook laten beetnemen.
Ook als professional kunt u een geschil hebben met uw leverancier of met een concurrent die de economische reglementering niet respecteert. Naar gelang van de materies en thema’s van uw geschil, kunt u ook klacht indienen bij de ADCB.
De ADCB nodigt u uit om de lijst van deze verschillende materies en thema’s te lezen.
Wetgeving
- Auteursrecht: Wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten. (BS 27.07.1994)
- Besluitwet van 14 mei 1946 houdende verscherping van de controle der prijzen(BS. 16.05.1946)
- Besluitwet van 29 juni 1946 betreffende het niet-verantwoord optreden van tussenpersonen in de verdeling van producten
- Kaderwet van 1 maart 1976 tot reglementering van de bescherming van de beroepstitel en van de uitoefening van de dienstverlenende intellectuele beroepen (BS 27.03.1976)
- Kaderwet van 24 september 2006 betreffende het voeren van de beroepstitel van een dienstverlenend intellectueel beroep en het voeren van de beroepstitel van een ambachtelijk beroep (BS 16.11.2006)
- Programmawet van 10 februari 1998 tot bevordering van het zelfstandig ondernemerschap. (BS 21.02.1998)
- Programmawet van 2 augustus 2002 – Artikelen 168 – 170 houdende Bepalingen houdende maatregelen voor de controle op de handelingen gesteld in de diamantsector. (BS 29.08.2002)
- Wet van 10 augustus 2001 betreffende de Centrale voor Kredieten aan Particulieren
- Wet van 10 juli 1956 betreffende de inmenging van inlandse tarwe en de bedrijvigheid der nijverheidsmaalderijen, der handelaars in inlandse tarwe en der gebruikers van tarwebloem. (BS 25.07.1956)
- Wet van 10 november 2006 betreffende de openingsuren in handel, ambacht en dienstverlening. (BS 19.12.2006)
- Wet van 11 april 1999 betreffende de overeenkomsten inzake de verkrijging van een recht van deeltijds gebruik van onroerende goederen. (BS 30.04.1999)
- Wet van 11 augustus 1987 houdende waarborg van werken uit edele metalen. (Bs 14.10.1987)
- Wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. (BS 09.02.1993)
- Wet van 11 juni 2004 tot beteugeling van bedrog met de kilometerstand van voertuigen. (BS 05.07.2004)
- Wet van 11 maart 2003 Betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij als bedoeld in artikel 77 van de Grondwet.
- Wet van 11 mei 2003 tot bescherming van de titel en van het beroep van landmeter-expert. (BS 06.06.2003)
- Wet van 11 september 1962 betreffende de in-, uit- en doorvoer van goederen en de daaraan verbonden technologie (BS 27.10.1962)
- Wet van 12 juni 1991 op het consumentenkrediet (BS 09.07.1991)
- Wet van 12 mei 2003 betreffende de juridische bescherming van diensten van de informatiemaatschappij gebaseerd op of bestaande uit voorwaardelijke toegang. (BS 26.05.2003)
- Wet van 13 augustus 2004 betreffende de vergunning van handelsvestigingen gewijzigd door de wet van 22 december 2009 tot aanpassing van sommige wetgevingen aan de Richtlijn 2006/123/EG van het Europees Parlementen de Raad betreffende diensten op de interne markt
- Wet van 14 mei 2001 tot regeling van de debetrente op zichtrekeningen. (BS 13.06.2001)
- Wet van 15 mei 2007 betreffende de bestraffing van namaak en piraterij van intellectuele eigendomsrechten. (BS 18.07.2007)
- Wet van 15 september 2006 tot bescherming van de economische mededinging, gecoördineerd op 15 september 2006
- Wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling. (BS 01.04.1994)
- Wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een Kruispuntbank van Ondernemingen, tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen
- Wet van 17 juli 2002 betreffende de transacties uitgevoerd met instrumenten voor de elektronische overmaking van geldmiddelen. (BS 17.08.2002)
- Wet van 19 februari 1965 betreffende de uitoefening van de zelfstandige beroepsactiviteiten der vreemdelingen (BS 26.02.1965)
- Wet van 20 december 2002 betreffende de minnelijke invordering van schulden van de consument. (BS 29.01.2003)
- Wet van 21 februari 1986 tot strafbaarstelling van de overtredingen van de verordeningen van de Europese Economische Gemeenschap inzake de wijnmarkt (BS 19.03.1986)
- Wet van 22 april 1999 betreffende de boekhoudkundige en fiscale beroepen. (BS 11.05.1999)
- Wet van 22 januari 1945 betreffende de economische reglementering en de prijzen (BS 04.02.1945)
- Wet van 23 december 1969 houdende sanering van de nijverheidsmaalderij (BS 30.12.1969)
- Wet van 24 januari 1977 betreffende de bescherming van de gezondheid van de gebruikers op het stuk van de voedingsmiddelen en andere produkten (BS 08.04.1977)
- Wet van 24 maart 2003 tot instelling van een basis-bankdienst. (BS 15.05.2003)
- Wet van 25 juni 1993 betreffende de uitoefening en de organisatie van ambulante en kermisactiviteiten. (BS 30.09.1993)
- Wet van 25 maart 1996 tot uitvoering van de richtlijn van de Raad van de Europese Gemeenschappen van 21 december 1988 betreffende de onderlinge aanpassing van de wettelijke en bestuursrechtelijke bepalingen der Lid-Staten inzake voor de bouw bestemde produkten. (BS 21.05.1996)
- Wet van 28 maart 1975 betreffende de handel in landbouw-, tuinbouw- en zeevisserijprodukten. (BS 25.04.1975)
- Wet van 28 mei 1956 betreffende ontplofbare en voor de deflagratie vatbare stoffen en mengsels en de daarmede geladen tuigen (BS 09.06.1956)
- Wet van 29 juli 1994 tot bevordering van de transparantie in het handelsverkeer van goederen van oorsprong uit een land dat geen lidstaat van de Europese Unie is (BS 06.09.1994)
- Wet van 30 december 1950 tot regeling der diamantnijverheid (BS 31.12.1950)
- Wet van 30 juli 1963 betreffende het verhuren van films bestemd voor commerciële vertoning (BS 16.08.1963)
- Wet van 30 oktober 1998 betreffende de euro. (BS 10.11.1998)
- Wet van 5 augustus 1991 betreffende de in-, uit- en doorvoer van [en de bestrijding van illegale handel in] wapens, munitie en speciaal [voor militair gebruik of voor ordehandhaving] dienstig materieel en daaraan verbonden technologie. (BS 10.09.1991)
- Wet van 5 juli 1998 betreffende de collectieve schuldenregeling en de mogelijkheid van verkoop uit de hand van de in beslag genomen onroerende goederen. (BS 31.07.1998)
- Wet van 6 juli 1976 tot beteugeling van het sluikwerk met handels- of ambachtskarakter (BS 20.07.1976)
- Wet van 8 juni 2006 houdende regeling van economische en individuele activiteiten met wapens. (BS 09.06.2006)
- Wet van 9 februari 1994 betreffende de veiligheid van producten en diensten
- Wet van 9 januari 2000 betreffende grensoverschrijdende geldoverschrijvingen en betalingen. (BS 09.02.2000)
- Wet van 9 maart 1993 ertoe strekkende de exploitatie van huwelijksbureaus te regelen en te controleren. (BS 24.04.1993)