Volg de gids
Een handelstransactie tussen een consument en een onderneming verloopt vaak zonder problemen.
Maar in sommige gevallen loopt niet alles zoals gepland (niet-conforme producten, vertraagde levering, verkeerde factuur, …). In een dergelijk geval moet de andere partij daar onmiddellijk van op de hoogte gebracht worden. Soms volstaat een bezoekje ter plaatse of een telefoontje om het probleem in der minne te schikken. Maar wanneer een dialoog onmogelijk blijkt, moeten andere pistes overwogen worden:
- Het kan erg nuttig zijn een ingebrekestelling te versturen per aangetekende brief;
- Sorteert die geen effect, dan wordt men geconfronteerd met een consumentengeschil . Om dat te regelen, stelt de FOD Economie voor een beroep te doen op een derde die een procedure kan voeren van alternatieve geschillenbeslechting .
