Reglementering

Er dient te worden opgemerkt dat deze rubriek enkel een overzicht wil geven van de belangrijkste teksten betreffende buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Het is dus geen limitatieve lijst van de bestaande voorschriften ter zake.

Wetten, besluiten en aanbevelingen

1. België

Algemeen

• Bemiddeling
  Wet van 21 februari 2005 tot wijziging van het Gerechtelijk Wetboek in verband met de bemiddeling.
  Gerechtelijk Wetboek art. 1724 – 1737
• Arbitrage
  Gerechtelijk Wetboek art. 1676 – 1723
• Verzoening
  Gerechtelijk Wetboek art. 731 – 734

Specifiek

• Ombudsdienst voor de postsector
  Wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven 

• Ombudsman bij de NMBS-Groep
  Wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven

• Ombudsdienst voor Telecommunicatie
  Wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven

• Ombudsdienst voor Energie
  Koninklijk besluit van 18 januari 2008 betreffende de ombudsdienst voor energie.
  
  Wet van 29 april 1999 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt 
  
  Wet van 12 april 1965 betreffende het vervoer van gasachtige producten en andere door middel van leidingen

2. Europese Unie

• Aanbeveling 98/257/EG van de Commissie van 30 maart 1998 betreffende de principes die van toepassing zijn op de organen die verantwoordelijk zijn voor de beslechting van consumentengeschillen

• Aanbeveling 2001/310/EG van de Commissie van 4 april 2001 met betrekking tot de beginselen voor de buitengerechtelijke organen die bij de consensuele beslechting van consumentengeschillen betrokken zijn

• Richtlijn 2008/52/EG van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2008 betreffende bepaalde aspecten van bemiddeling in burgerlijke en handelszaken

3. Andere internationale instanties

OECD Recommendation on Consumer Dispute Resolution and Redress, OESO 2007

4. In de pijplijn

• Een voorstel voor een richtlijn van het Europees Parlement en de Raad betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG. Het doel daarvan is om binnen de instanties die zich bezighouden met buitengerechtelijke beslechting van geschillen tussen een consument en een handelaar het kwaliteitsniveau te verhogen en een zeker kwaliteitsniveau verplicht te maken.

• Een voorstel van een verordening van het Europees Parlement en de Raad betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen. Het doel daarvan is een internetplatform op te richten dat de Europese consument de mogelijkheid biedt een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting te vinden die bevoegd is om een handelsgeschil te behandelen dat is ontstaan in het kader van e-commerce, en waarbij de consument en de handelaar in verschillende lidstaten gevestigd zijn.

De ontwerpteksten van richtlijn en van verordening werden op 12.03.2013 door het Europees Parlement aangenomen. 

COREPER, het Comité van permanente vertegenwoordigers, heeft de ontwerpteksten op 10 april 2013 goedgekeurd.

Ze moeten nog ondertekend en in het Publicatieblad van de Europese Unie gepubliceerd worden.