Waarden

De FOD Economie heeft vier waarden naar voor geschoven om zo een betere dienstverlening aan de consumenten en ondernemingen te garanderen:

• Toegankelijkheid
• Dienstverlening
• Interne organisatie
• De gebruikers van de diensten van de FOD

Deze vier waarden zijn opgenomen in het “Protocol van de gebruiker van de FOD Economie”. Dit document werd door het Departement opgesteld om zijn contacten met zijn doelgroepen te harmoniseren en te verbeteren, of het nu gaat om particulieren, ondernemers, academici, federaties of studenten.

Toegankelijkheid

De FOD Economie ambieert om zo toegankelijk mogelijk te zijn voor al zijn gebruikers. Deze toegankelijkheid kan fysiek zijn, zoals de klassieke persoonlijke ontmoetingen met de gebruiker, maar ook niet fysiek (e-mail, telefonisch, post, fax). Het gaat ons niet alleen over het toegankelijk zijn van de gebouwen en het onthaal, maar eveneens over het gratis verstrekken van inlichtingen, om iedere dag van de week mensen te ontvangen, om de vragen te beantwoorden binnen een zo kort mogelijke termijn. Een gratis bereikbaar contactcenter en een gebruiksvriendelijke en actuele website dragen hiertoe bij.  

De dienstverlening

De FOD Economie combineert een hoge kwaliteit van dienstverlening met een hoge snelheid van uitvoering. Hierbij houden we rekening met de gebruiker en laten we hem steeds de gelegenheid te reageren.

Interne organisatie

De FOD Economie houdt er aan om te beschikken over een goede interne communicatie (via een transversale organisatie) en is een organisatie die zijn diensten evalueert en de tekortkomingen remedieert.

De doelgroepen

De gebruikers van onze diensten kunnen onderverdeeld worden volgens hun activiteit of interesses, maar het is eveneens belangrijk om de verschillende capaciteiten van iedere individuele gebruiker te respecteren.

De FOD Economie ambieert in dit opzicht om:

• rekening te houden met alle mogelijke doelgroepen: particulieren, ngo, ondernemingen, federaties, studenten, academici, verenigingen… De FOD streeft naar een gelijkwaardige benadering van elk onder hen ten einde iedere vorm van discriminatie te voorkomen.
• rekening te houden met de diversiteit van zijn gebruikers en de toegankelijkheid van zijn diensten er aan aanpassen. Een bijzondere aandacht gaat hierbij uit naar personen met een handicap en kansarmen.