Consumenten

Consumenten en bedrijven hebben gelijklopende belangen, want zonder het gezinsverbruik is er geen markt. De consument is dan ook een volwaardige speler op de goederen- en dienstenmarkt. Wegens zijn zwakke positie op de markt geniet de consument in België en met name vanuit de FOD Economie al lang specifieke aandacht.

Volgens de Lissabonstrategie is voor de verdieping van de interne markt een duurzame en evenwichtige mededinging vereist en moet het vertrouwen van zowel de consumenten als van de ondernemingen versterkt worden. De FOD Economie helpt dan ook actief het algemene belang te verdedigen.

De werking van de markt vanuit het consumentenoogpunt observeren

Gecoördineerde informatie over hun rechten en plichten naar consumenten, bedrijven en kmo’s verspreiden

Deelnemen aan de uitwerking van een aangepaste en gecontroleerde wetgeving

De werking van de markt vanuit het consumentenoogpunt observeren

Om de consument goed te kunnen begeleiden, moet men eerst zijn gedrag, problemen en vragen kennen en die tegen het licht van de marktrealiteit houden om zijn rechten en plichten te kunnen bepalen. Daartoe moet men observeren en analyseren, maar vooral ook anticiperen bij de operatoren op basis van de handelspraktijken en de geldende reglementeringen voor de bescherming van de consument. De FOD Economie ontwikkelt daarom zijn rol als observatorium van de consument.

Gecoördineerde informatie over hun rechten en plichten naar consumenten, bedrijven en kmo’s verspreiden

Vele burgers kennen hun rechten en plichten niet. Als die duidelijk omschreven zijn en de specifieke kenmerken van het verbruik van gezinnen gekend zijn, moeten alle marktspelers hierover geïnformeerd worden. De FOD Economie zal zijn inspanningen om het grote publiek te informeren opdrijven aan de hand van brochures en folders, maar ook door te antwoorden op schriftelijke en mondelinge vragen van de consumenten en door juridisch advies te geven over wetgeving over de bescherming van de consument.

Deelnemen aan de uitwerking van een aangepaste en gecontroleerde wetgeving

De FOD Economie bereidt wetten voor die aangepast zijn aan de rechten van de consumenten, en dat op verschillende gebieden zoals: handelspraktijken, productveiligheid, persoonlijke bescherming, overmatige schuldenlast en financiële diensten.

De FOD Economie bestudeert de voordelen en ongemakken van de coregulering.