De Geschillencommissie Reizen in de praktijk…

Wanneer u een reis boekt, komt u in de meeste gevallen in contact met twee verschillende gesprekspartners: enerzijds de bemiddelaar en anderzijds de organisator.

• De bemiddelaar is de persoon of het kantoor waarbij u uw reis boekte.

• De organisator, of touroperator, is degene die uw reis organiseert of uit wiens reisgids u de reis hebt gekozen en geboekt.

Als u een klacht wilt indienen bij de Geschillencommissie reizen, moet u eerst weten tegen wie u de klacht moet indienen.

Tegen wie moet u een klacht indienen?

Het onderscheid tussen reisorganisator en reisbemiddelaar is zeer belangrijk, want elke partij heeft zijn eigen aansprakelijkheid ten opzichte van de klant:

• aansprakelijkheid van de reisorganisator: uiteraard is de aansprakelijkheid van de reisorganisator groter dan die van de reisbemiddelaar; eerstgenoemde zal dan bij een eventueel geschil ook eerder aansprakelijk worden gesteld. Als u klachten hebt over de organisatie of het verloop van de reis zelf (ander hotel, overboeking, enz.) moet u zich tot hem richten.
• aansprakelijkheid van de reisbemiddelaar: de reisbemiddelaar van zijn kant kan slechts aansprakelijk worden gesteld indien hij tekortgeschoten is in de uitoefening van zijn bemiddelingstaak. Voorbeelden: hij vergat uw boeking aan de reisorganisator door te geven, hij gaf u verkeerde informatie, hij beloofde u zwart op wit bepaalde zaken die de reisorganisator nooit bevestigd heeft of hij vergat u te melden dat de bevestiging van de reis door de reisorganisator afweek van uw boeking.

Het kan gebeuren dat zowel de reisbemiddelaar als de reisorganisator een fout of een vergissing hebben begaan. In dat geval kunt u het beste een klacht indienen tegen beiden. Dit kunt u eveneens het beste doen in geval van twijfel over de aansprakelijkheid van de één of de ander.

Belangrijk

Vooraleer u een procedure bij de Geschillencommissie Reizen aanvat, moet u:

• een klacht sturen naar de reisorganisator of het reisbureau ten laatste een maand na uw terugkomst (of na de vertrekdatum als de reis niet heeft plaatsgehad);

•  trachten een minnelijke schikking te bekomen met de reisorganisator of het reisbureau binnen de 4 maanden

Als u niet kan komen tot een minnelijke schikking, beschikt u over maximum een jaar na het einde van de reis (of de vertrekdatum als de reis niet heeft plaatsgehad) om u tot de Commissie te wenden.

Hoe kunt u een beroep doen op de commissie?