Geschillencommissie Reizen

Geschiedenis

De Geschillencommissie Reizen vzw werd in december 1983 opgericht op initiatief van consumentenorganisaties en beroepsverenigingen van de reissector. Zij is officieel erkend en wordt ondersteund door de Federale Overheidsdienst Economie en ze wordt gesubsidieerd door de Federale Overheidsdienst Justitie.

Doel

De Geschillencommissie Reizen (GCR) is bevoegd om geschillen te behandelen tussen de reiziger en de reisorganisator die zijn algemene voorwaarden aanwenden en/of de reisbemiddelaars die de modelbestelbon van de Commissie gebruiken.

U kunt dus een beroep doen op de Geschillencommissie Reizen indien u een geschil heeft over het verloop van een reis met een reisbemiddelaar en/of een reisorganisator, voor zover u bepaalde termijnen hebt gerespecteerd.

De Commissie is echter niet bevoegd als de klacht betrekking heeft op lichamelijke schade, een niet inbegrepen reis- of reisbijstandsverzekering, bij niet-contractuele geschillen, enz.

Samenstelling 

De Geschillencommissie Reizen bestaat uit twee cellen:

• de cel “verzoening”, met de bedoeling om te proberen een aantal reisgeschillen in een zo vroeg mogelijk stadium in der minne te regelen;

• Deze eenvoudige "bemiddeling-verzoening"-procedure berust op een vrijwillig    akkoord tussen de reiziger en de reisbemiddelaar en/of reisorganisator om hun contractueel geschil aan een onafhankelijke en onpartijdige derde-verzoener voor te leggen om met zijn hulp en via dialoog tot een billijke minnelijke oplossing te komen.

• de cel “arbitrage”, die tot doel heeft de geschillen te beslechten tussen reizigers enerzijds en reisbemiddelaars (in de volksmond: reisagenten) en/of reisorganisatoren (ook genoemd: touroperators) anderzijds.

• De beslissingen van de Geschillencommissie hebben in principe dezelfde rechtskracht als de uitspraken van gewone rechtbanken. In de schoot van de vzw Geschillencommissie Reizen zetelt immers een arbitraal college. Dit college bestaat uit vertegenwoordigers van de consumenten en van de reissector.

Verzoening – Arbitrage bij de Geschillencommissie Reizen

Informatie op de website van de Commissie:

• Procedure cel verzoening

• Procedure cel arbitrage

Reglementen en informatiebrochures op de website van de Commissie:

• Documenten cel verzoening

• Documenten cel arbitrage

U wenst online een klacht of een vraag tot bemiddeling in te dienen?

De Geschillencommissie Reizen is de partner van Belmed:

Belmed - onlinebemiddeling 

Meer informatie over Belmed?

Belmed is een onlineplatform van de FOD Economie, dat beoogt  consumentengeschillen door middel van bemiddeling op te lossen.