Verkoop op afstand

Artikels 45 en volgende van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC) reglementeren op strikte manier de verschillende vormen van verkoop op afstand die worden voorgesteld aan de consumenten: ze betreffen zowel de verkoop op internet als de catalogusverkoop, de televerkoop evenals de telefonische verkoop.

Wanneer het verkoopaanbod en de aanvaarding van dit aanbod op afstand gebeuren, dus zonder de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de onderneming en van de consument, wordt de reglementering toegepast.

De reglementering is gebaseerd op 2 pijlers: de voorlichting van de consument en het recht van afstand.

De voorlichting van de consument

Bij het verkoopaanbod op afstand moet de consument ondubbelzinnig en op duidelijke en begrijpelijke wijze worden geïnformeerd over de volgende punten:

• de identiteit van de onderneming en zijn adres (geen postbus!);
• de essentiële eigenschappen van het goed of van de dienst;
• de prijs van het goed of van de dienst;
• de eventuele leveringskosten;
• de betalings-, leverings- of uitvoeringsmodaliteiten van het contract;
• het bestaan of de afwezigheid van een recht van afstand;
• de modaliteiten voor de terugname of de terugbetaling van het goed, met inbegrip van de eventuele kosten die hiermee verbonden zijn;
• de gebruikskosten van de communicatietechniek op afstand wanneer die berekend zijn op een andere basis dan het basistarief;
• de geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs;
• indien nodig de minimumduur van het contract voor contracten voor de langdurige of periodieke levering van een goed of van een dienst.

Bovendien is de onderneming bij telefonische gesprekken verplicht om haar identiteit en het commerciële doel van haar oproep aan het begin van elk gesprek uitdrukkelijk op te geven.

Al deze informatie moet bovendien schriftelijk worden bevestigd of op "elke andere duurzame drager" die ter beschikking staat van de consument en waartoe hij toegang heeft (bijvoorbeeld: via e-mail, diskette, audio- of videocassette) en dit ten laatste bij de levering van het goed of vóór de uitvoering van de dienst.

De onderneming moet eveneens het door de wet opgelegde verzakingsbeding vermelden. Wanneer de consument hier geen recht op heeft, dient de onderneming uitdrukkelijk te vermelden dat er geen sprake is van een verzakingsbeding. De verkoper moet ook het adres vermelden van de vestiging waar de consument terecht kan met zijn klachten en voor informatie over de commerciële garantie en de dienst na verkoop.

Behalve als het contract dit uitdrukkelijk voorziet, moet de verkoper de bestelling leveren of de dienst uitvoeren en dit ten laatste binnen dertig dagen vanaf de dag waarna de consument zijn bestelling heeft overgemaakt. De verzending van goederen en van waardepapieren die diensten vertegenwoordigen gebeurt altijd voor risico van de verkoper.

Als de onderneming de informatieverplichtingen van de consument niet heeft nageleefd, wordt de opzegtermijn op 3 maanden gebracht.

Het recht van afstand

De WMPC verleent de consument een termijn van minstens 14 kalenderdagen aan elk contract afgesloten op afstand gedurende dewelke men kan afzien van het contract. Met andere woorden, gedurende deze termijn van 14 kalenderdagen kan de consument de onderneming informeren dat hij zijn goed of zijn dienst niet meer van haar wenst te kopen zonder boetes en zonder een reden op te geven.

Dit recht van afstand geldt:

• voor goederen, vanaf de dag na de leveringsdag;
• voor diensten, vanaf de dag na de dag waarop het contract werd afgesloten.  

De contracten op afstand betreffende financiële diensten

Artikels 49 en volgende van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC) voorzien een gelijkaardige bescherming voor de contracten op afstand voor financiële diensten, met name de informatieverplichtingen en het recht van afstand. Deze informatieverplichting is gedetailleerder en strikter voor de verkoop op afstand van financiële diensten.

De contracten op afstand betreffende de levering van elektriciteit en/of gas

Naast de wettelijke bepalingen van de wet betreffende marktpraktijken met betrekking tot overeenkomsten op afstand, moeten leveranciers van gas en elektriciteit voldoen aan de bepalingen van de gedragscode voor verkoop op afstand van de contracten voor het leveren van elektriciteit en/of gas, geïntegreerd in het akkoord “De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt” (PDF, 90.92 Kb).

Specifieke informatie-eisen zijn van toepassing.

De consument heeft het recht om zich binnen de 14 kalenderdagen terug te trekken na schriftelijke bevestiging van het contract door de aanbieder (wettelijke gestelde termijn voorzien door de bovenvermelde wet van 06 april 2010).

Specifieke verplichtingen zijn voorzien voor telefonische verkoop.

Geschillen en klachten

Algemene Directie Controle en Bemiddeling