Gedragscodes

Het consumentenrecht kende sinds een twintigtal jaren een belangrijke ontwikkeling. Algemeen maakt de reglementering het mogelijk een hoge beschermingsgraad voor de consument te bereiken.

De deelname van de sociaaleconomische actoren aan de uitwerking van de voorschriften kan een efficiënt aanvullend middel zijn. Alternatieven op het gebied van regelgeving kunnen indien nodig de wetgeving zo soepel mogelijk aanvullen.

In bepaalde gevallen is het immers zo dat gedragscodes door hun soepelheid en hun snelheid de traditionele regelgevingen in sommige domeinen op nuttige wijze kunnen aanvullen.

De gedragcodes kunnen voortvloeien uit akkoorden waarover werd onderhandeld door de beroepsorganisaties met de consumentenorganisaties, met name in het kader van de Raad voor het Verbruik, en/of de overheidsdiensten. Men spreekt dan van “coregulering”. Als het gaat over akkoorden waarover enkel werd onderhandeld in het kader van de betrokken sector, spreekt men van “zelfregulering”.

De huidige rubriek "Gedragscodes" vermeldt gedragscodes, akkoorden en aanbevelingen die het voorwerp uitmaakten van een onderhandeling tussen de beroepsorganisaties en de consumentenorganisaties, met name in het kader van de Raad van het Verbruik, en/of de overheidsdiensten.

Codes, akkoorden, aanbevelingen coregulering:

• Charter voor klantvriendelijkheid (PDF, 160.71 Kb)

• Milieureclamecode

• Aanbevelingen van de Raad voor het Verbruik inzake reclame voor kinderfeesten (Advies C.C.220 over de wenselijkheid om de duur van reclamecampagnes met betrekking tot Pasen, Sinterklaas en Kerstmis te reglementeren - 27 juni 2000) (PDF, 41.54 Kb)

• Gedragscode betreffende reclame en marketing ten opzichte van jongeren voor bank- of verzekeringsproducten en/of diensten (PDF, 19.4 Kb)

• Akkoord betreffende de consument in de geliberaliseerde elektriciteits- en gasmarkt (PDF, 80.44 Kb)

• Akkoord over de oprichting van een bemiddelingsdienst en een -college "banken-kredieten-beleggingen" (PDF, 18.55 Kb)

• Gedragscodes voor reclame met betrekking tot spaardeposito's en individuele levensverzekeringen (PDF, 15.48 Kb)

Krachtens de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming zijn oneerlijke handelspraktijken verboden. Als een onderneming een gedragscode niet naleeft, zal dit in bepaalde gevallen kunnen worden beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk voor zover deze indruist tegen de vereisten van professionele toewijding en dus niet conform is met de eerlijke handelsgebruiken.

Geschillen en klachten

FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Algemene Directie Controle en Bemiddeling
Centrale diensten - FO
NG III
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
Tel.: 02 277 54 85
Fax: 02 277 54 52
E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be