Garantie

Welke zijn uw consumentenrechten?

Tot wie moet u zich richten?

U hebt een wasmachine gekocht die reeds defect is na twee maanden gebruik. De kast die u werd geleverd heeft niet precies dezelfde afmetingen als de kast die u hebt besteld, enz.

Deze aangelegenheden worden geregeld door de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen. Deze wet is vanaf 1 januari 2005 van toepassing voor elke productaankoop.

Welke zijn uw consumentenrechten?

Voor elk contract afgesloten na 1 januari 2005 kan de consument de nieuwe wettelijke garantievoorschriften ten laste van de verkoper inroepen: deze voorzien een garantietermijn van twee jaar voor elk productdefect. Voor tweedehandsgoederen kan een termijn van minder dan twee jaar worden overeengekomen, zonder dat die termijn echter korter dan een jaar mag zijn. Deze garantie is van toepassing op alle producten verkocht door een professional aan een consument die handelt voor privédoeleinden. Onroerende goederen worden niet gedekt.

Tot wie moet u zich richten?

De consument moet elk gebrek aan conformiteit van een product laten gelden (niet-conformiteit, afwezigheid van kwaliteiten die de consument redelijkerwijs mag verwachten, pannes, enz.) bij de eindverkoper.

Geschillen en klachten

U wenst klacht in te dienen in de hoedanigheid van consument.

• Voor geschillen in België:

  Algemene Directie Controle en Bemiddeling
  

• Voor grensoverschrijdende geschillen:

  Europees Consumentencentrum (ECC)
  Hollandstraat 13
  1060 Brussel

  Fax: 02 542 32 43
  E-mail: info@eccbelgie.be