Avant de signer un contrat, vous pouvez vous renseignez en détail sur :
- le produit ;
- le service ;
- les fournisseurs possibles.
Si, par exemple, vous faites réaliser d’importantes réparations à votre voiture ou à votre habitation, il vaut mieux faire établir un devis au préalable.
C’est d’autant plus conseillé lorsqu’il s’agit de services de nature non standard pour un montant important.
Ce que vous devez savoir
Dans ces cas, vous avez le droit de demander une estimation préalable du prix.
Mais le vendeur ou prestataire de services n’est pas obligé d’accepter. Il peut ainsi refuser d’établir un devis pour des travaux de faible importance ou pour des services de nature standard.
Quelques exemples de services de nature standard : l'entretien habituel de votre voiture, le contrôle de votre chaudière.
L’entrepreneur n’est pas non plus tenu de remettre gratuitement un devis. Il peut donc demander un paiement pour cela. Il doit vous en informer clairement avant la rédaction du devis.
- Dans le cadre de la recherche de clients, le devis sera généralement gratuit. Si un montant est tout de même facturé (par ex. pour la prise de mesures sur place ou le diagnostic), il sera généralement déduit de la facture finale si l’entreprise peut exécuter les travaux.
Comment faire valoir vos droits ?
| En cas de gros travaux | Demandez un devis |
| Comparez les offres de plusieurs fournisseurs | |
| Demandez au préalable si l’établissement d’un devis est payant ou non | |
| Que doit au minimum contenir le devis ? | * nom et/ou dénomination, adresse et numéro d'entreprise ; * description et nature des services à prester et des éventuelles livraisons; * prix (forfaitaire ou selon la nature des services à prester) ; * estimation de la durée de la prestation ; * date et durée de validité du devis. |
Et si vous n'êtes pas satisfait(e) ?
| Comment faire valoir vos droits ? | |
|---|---|
| Si vous voulez en savoir plus sur vos droits | Contactez le Service de Médiation pour le Consommateur |
