RICPC

En 1990, la Belgique a collaboré à l’élaboration du Réseau International de Contrôle de la Commercialisation (RICC), un réseau informel d’instances de contrôles responsables du respect de la législation en matière de protection des consommateurs. En 2002, ce réseau a été rebaptisé Réseau International de Contrôle et de Protection des Consommateurs (RICPC), un nom qui reflète mieux sa mission. L’échange d’informations et de connaissances joue un rôle essentiel. Le RICPC se compose d’autorités et d’organisations provenant de pays répartis sur les 5 continents.

Fraud Prevention Month

Pour le RICPC, février et mars sont chaque année placés sous le signe de la prévention. En effet, un consommateur bien informé constitue la meilleure arme contre les pratiques frauduleuses.

Chaque autorité qui participe élabore une campagne sur un thème qu’elle choisit et qui porte sur un groupe-cible précis.

Si jusqu’en 2005, la tactique de la DGCM se basait sur une diffusion régulière de communiqués de presse sur des thèmes touchant les consommateurs, depuis 2006 elle met sur pied chaque année une véritable campagne. L’objectif est de se concentrer alternativement sur un groupe-cible large ou plus spécifique.

Pour en savoir plus sur les campagnes Fraud Prevention Month

Sweep day

Une deuxième activité organisée annuellement au sein du RICPC est une action commune lors de laquelle des sites internet sont analysés dans le cadre d’un thème défini. Parmi les thèmes déjà traités, on retrouve entre autres : le spam, les faux témoignages, trop beau pour être vrai… L’objectif est d’une part d’avoir une idée de la portée d’une problématique spécifique et d’autre part de s’attaquer aux sites internet sur lesquels des problèmes ont été constatés.

Econsumer.gov

Econsumer.gov est un projet permanent auquel participent actuellement 21 membres du RICPC. Il offre au consommateur la possibilité de signaler, via un site multilingue (www.econsumer.gov), un problème de consommation survenu avec des commerçants sur le net. Le problème est introduit dans une base de données à laquelle ont accès les autorités participantes. De cette manière, elles peuvent déduire de nouvelles tendances et découvrir où se situent les problèmes. Le site donne de plus divers conseils pratiques sur les achats en ligne (shopping assistant) et fournit les informations nécessaires pour tenter de résoudre par voie alternative (médiation) un litige avec un commerçant en ligne étranger.