Valeurs

Le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie a choisi de mettre en avant quatre valeurs primordiales afin de proposer le meilleur service aux consommateurs et aux entreprises.
Il s’agit de :

• l’accessibilité ;
• de services fournis ; 
• d'une organisation interne ; 
• des utilisateurs des services du SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie 

Ces quatre valeurs sont reprises dans le « Protocole de l’utilisateur du SPF Economie » que le Département a développé pour harmoniser et améliorer ses contacts avec ses groupes cibles, qu’ils soient particuliers, entreprises, monde académique, fédérations ou étudiants.

L’accessibilité 

Le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie ambitionne d’être le plus accessible possible pour l’utilisateur. Cette accessibilité peut être physique, pour les rencontres classiques en « face-à-face » avec l’utilisateur, ou "non-physique" (e-mail, téléphone, courrier, fax). Il s’agit non seulement de l’accès aux bâtiments et de l’accueil, mais également de dispenser de l’information gratuitement, de recevoir tous les jours de la semaine, de répondre aux demandes d’information dans un délai court, et de disposer d’un Contact Center gratuit, ainsi que d’un site internet convivial et actualisé.

Les services fournis

Le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie combine une haute qualité de service et une grande rapidité dans l’exécution. Tout ceci en concordance avec l’utilisateur et en étant attentif à ce que l’utilisateur soit toujours en mesure de réagir. Le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie veille entre autres à informer l’utilisateur de l’évolution de son dossier, à communiquer de façon adaptée en fonction de l’utilisateur et à offrir à celui-ci des prestations digitales.

L’organisation interne

Le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie s’attache à disposer d’une bonne communication interne (via une organisation transversale) et d’une organisation qui évalue ses services et remédie aux manquements.

Les groupes-cibles

Les utilisateurs du SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie peuvent être classés selon leurs intérêts et/ou activités. Toutefois, les différentes capacités de chaque utilisateur doivent aussi être respectées.

Le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie ambitionne à cet égard de :

• tenir compte de tous les groupes-cibles possibles : les particuliers, les ONG, les entreprises, les fédérations professionnelles, les étudiants, le monde académique, les associations, etc ; le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie tend vers une approche équitable vis-à-vis de chacun d’entre eux afin d’éviter toute discrimination entre groupes d’utilisateurs ; 

• prendre en considération la diversité de ses utilisateurs et d’adapter l’accessibilité de ses services en ce sens ; une attention particulière est portée aux moins valides et aux plus démunis.