Consommateurs

Consommateur et entreprise ont des intérêts convergents, car sans consommation des ménages, point de marché. Le consommateur est donc un acteur à part entière du marché des biens et services. C’est pourquoi la Belgique, et plus particulièrement le SPF Economie, lui consacre de longue date une attention spécifique, à cause notamment de son rapport de force défavorable dans le marché.

La Stratégie de Lisbonne stipule que l’approfondissement du marché intérieur appelle le respect d’une concurrence durable et équitable, en optimisant la confiance tant des consommateurs que des entreprises. Le SPF Economie travaille activement au service de la défense de l’intérêt général.

Observer le fonctionnement du marché, sous l’angle du consommateur

Assurer une information coordonnée sur les droits et les devoirs des consommateurs, des entreprises et des PME

Participer à l’élaboration d’une législation adaptée et contrôlée

Observer le fonctionnement du marché, sous l’angle du consommateur

Pour encadrer correctement le consommateur, il convient d’abord de bien appréhender son comportement, ses difficultés, ses interrogations et de les mettre en perspective avec les réalités du marché, de façon à déterminer clairement ses droits et ses devoirs. Cela implique une capacité d’observation et d’analyse, mais surtout d’anticipation auprès des opérateurs, au regard des pratiques de commerce et des réglementations en vigueur en matière de protection du consommateur. Le SPF Economie développe à cet égard un rôle d’Observatoire du consommateur.

Assurer une information coordonnée sur les droits et les devoirs des consommateurs, des entreprises et des PME

Actuellement, de nombreux citoyens ignorent leurs droits et leurs devoirs. Une fois ceux-ci clairement identifiés, il convient d’en informer tous les acteurs du marché. Le SPF Economie renforce son action en matière d’information du grand public, notamment par la publication de brochures et de dépliants, mais aussi en répondant aux demandes écrites et orales des consommateurs et en proposant des avis juridiques sur des législations relatives à la protection des consommateurs.

Participer à l’élaboration d’une législation adaptée et contrôlée

Le SPF Economie propose des législations adaptées aux droits des consommateurs dans les différents domaines comme notamment : les pratiques de commerce, la sécurité des produits, la sécurité physique, le surendettement, les services financiers.

Le SPF Economie étudie également les avantages et inconvénients de la co-régulation.