Devis

En ce qui concerne l’information du consommateur à propos du prix ou du tarif, la LPMC stipule l’obligation de mentionner le prix total/le tarif total sans équivoque et de manière claire pour chaque offre en vente. Une indication du prix sans équivoque ne pose aucun problème pour les biens ou les services homogènes. Les services homogènes sont décrits dans la LPMC comme « tous services dont les caractéristiques et les modalités sont identiques ou similaires, indépendamment notamment du moment ou du lieu de l’exécution, du prestataire de services ou de la personne à qui ils sont destinés ».

Par contre, cela pose bel et bien des problèmes pour les services dits non homogènes (ou services non standard). Dans le cas, par exemple, de travaux d’entreprise, de réparation de biens défectueux, une étude plus approfondie est nécessaire pour pouvoir fixer le prix de revient de la prestation de services demandée.

C’est pour cette raison que l’article 16 de l’arrêté royal concernant l'indication du prix des produits et des services dispose qu’en cas d’offre en vente de services non homogènes à caractère principalement non intellectuel, un devis doit être délivré au consommateur, pour autant que celui-ci en fasse la demande et que l'entreprise soit disposée à fournir le service.

Le devis doit mentionner au minimum :

• le nom et/ou la dénomination sociale, l’adresse et le numéro d’entreprise ;
• le détail et la nature des prestations à effectuer et des fournitures éventuelles ;
• le prix calculé forfaitairement ou déterminable par référence à des critères directement liés à la nature du service ;
• la date et la durée de validité du devis ;
• l’estimation de la durée de la prestation.

L'entreprise peut rédiger un devis gratuitement, mais elle peut aussi demander un prix pour la rédaction de celui-ci. Avant l’établissement du devis, elle doit alors clairement en informer le consommateur.