En cas de problèmes

Ombudsman des Assurances

Différents assureurs belges ont souscrit le code de bonne conduite pour la gestion des réclamations dans les entreprises d’assurances. Vous pouvez directement introduire votre plainte auprès de ces entreprises d’assurances.

Si la réponse qui vous est donnée ne vous satisfait pas ou si vous préférez passer directement par notre service, vous pouvez introduire votre plainte de différentes manières :

• Par un formulaire type http://www.ombudsman.as/fr/complaint/index.asp

• Par courrier électronique : info@ombudsman.as

• Par fax : +32(2) 547.59.75

• Par lettre, adressée à Mme Van Elderen, Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles

• Par téléphone (02/547.58.71) vous pouvez obtenir une première information, mais les plaintes ne sont pas enregistrées

Contact center

SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie Contact Center
Rue du Progrès, 50
1210 Bruxelles
Tél. (n° gratuit) : 0800 120 33
Fax (n° gratuit) : 0800 120 57
E-mail : info.eco@economie.fgov.be

Si vous avez souscrit votre assurance via une agence de voyage,

vous pouvez solliciter aide et conseils auprès de celle-ci.  Cependant, il n’est pas certain qu’une déclaration de sinistre à votre agence soit suffisante pour solliciter l’intervention de votre assureur.  Vérifiez dans les conditions générales de votre contrat, les formalités à accomplir en cas de sinistre et surtout conservez à titre de preuve une copie des  notifications et du contenu de celles-ci.