Werte

Der FÖD Wirtschaft hat vier Werte hervorgehoben um den Konsumenten und Unternehmen eine bessere Dienstleistung garantieren zu können:

• Erreichbarkeit
• Dienstleistung
• Interne Organisation
• Die Nutzer der Dienstleistungen des FÖD

Diese vier Werte sind im “Protokoll der Nutzer des FÖD Wirtschaft” enthalten. Dieses Dokument wurde vom Department erstellt um seine Kontakte mit seinen Zielgruppen zu harmonisieren und zu verbessern, ob es sich nun um Privatpersonen, Unternehmer, Akademiker, Verbände oder Studenten handelt.

Erreichbarkeit

Der FÖD Wirtschaft möchte für all seine Benutzer so erreichbar wie möglich sein. Diese Erreichbarkeit kann physisch sein, wie die klassischen persönlichen Begegnungen mit dem Benutzer, aber auch nicht physisch (E-Mail, telefonisch, Post, Fax). Es geht uns nicht nur um die Erreichbarkeit der Gebäude und des Empfangs, sondern auch um die kostenlose Erteilung von Informationen, den täglichen Empfang von Menschen, die schnelle Beantwortung von Fragen. Ein kostenlos erreichbares Kontaktzentrum und eine gebrauchsfreundliche und aktuelle Website tragen dazu bei.

Die Dienstleistung

Der FÖD Wirtschaft kombiniert eine hochwertige Dienstleistung mit schneller Ausführung. Dabei berücksichtigen wir den Benutzer und bieten ihm ständig die Möglichkeit zu reagieren.

Interne Organisation

Der FÖD Wirtschaft achtet darauf, dass es eine gute interne Kommunikation gibt (über eine transversale Organisation), und ist eine Organisation, die ihre Dienstleistungen bewertet und Mängel beseitigt.

Die Zielgruppen

Die Nutzer unserer Dienstleistungen können nach Aktivität oder Interessen eingeteilt werden, aber es ist auch wichtig die verschiedenen Kapazitäten jedes einzelnen Benutzers zu respektieren.

Der FÖD Wirtschaft strebt in dieser Hinsicht danach:

• alle möglichen Zielgruppen zu berücksichtigen: Privatpersonen, Nichtregierungsorganisationen, Unternehmen, Verbänden, Studenten, Akademikern, Vereinen usw. Der FÖD strebt nach einer gleichwertigen Behandlung von ihnen allen um jede Form der Diskriminierung zu vermeiden.
• Berücksichtigung der Diversität seiner Benutzer und die Erreichbarkeit seiner Dienstleistungen daran anpassen. Besondere Aufmerksamkeit wird dabei auf Personen mit einer Behinderung und Unterprivilegierte gerichtet.